最近、気軽にアメリカの商品を購入できるiHerbでのショッピングにハマっています。
普段見かけない健康食品・サプリ・美容関連商品・コスメ・日用品などがたくさんあって、見ていて楽しいのでいろいろと欲しくなってしまいます。
iHerbとは？
iHerbとは、1996年にカリフォルニアで設立されたECサイトです。
自然やオーガニックなどにこだわった健康や美容に関する商品（食品・サプリメント・日用雑貨など）を販売しています。
海外の良質な商品や日本で購入できない商品を購入することができます。
個人輸入扱いになるので、その分お得に購入できるものが多いです。
個人輸入といっても難しいことはなく、日本語サイトがあるので普通にネットショッピングする感覚と同じように注文できます。
購入した商品が不良品だった場合
先日、サプリをいくつか購入したのですがそのうちの1つがソフトジェルタイプのサプリでした。
届いて開封してみると、ソフトジェルが溶けてくっついてしまっていました。
どうにかバラバラにできないかと箸でつついてみたんですが固くて全くとれません。
これまで何度もiHerbを利用しているのですが、はじめてのことだったので驚きました。
通販にこういったことはつきものなので、その後の対応をしっかりしてもらえるかが大事です。
ひとまずどうにかしてサプリを取り出したくて奮闘しました。
ボトルの上から棒でつつくだけでは全く取れず、サプリが１つの塊になっていたため容器の中でくるくる回るだけです。
こうなったらボトルを切って出すしかないと考え、ハサミとカッターでプラスチックボトルを切ろうと試みたんですが硬すぎて無理でした。
そこで我が家で愛用している万能ノコギリを使ってみました。
この万能ノコギリは、ゴミを捨てる際に粗大ゴミサイズのゴミを規定サイズ内に細かく切ってそのままゴミとして捨てるために購入しました。
薄めの金属やプラスチックはカットできるため、サイズオーバーしているゴミはカットすればそのままゴミ出しできるため、粗大ゴミの処理費を払わなくてすむのでとても役立っています。
結構、硬いものでも切ることができます。
万能ノコギリですぐに切れました。
カットしていると結構プラスチックのカスが出るので、サプリに多少くっつくのやっかいでしたが開封できたのでよしとします。
サプリが全てくっついて1つの塊になったまま出てきました。
どうにかしてバラせないか指で分解しようとしてみました。
一部が溶けてくっついているので1つ１つ剥がしていったんですが、なかなか取れなくて指先の力がだいぶ必要な作業でした。
飴をひきはがすかのごとく指先に引っかかりを感じるサプリの粒を見つけたらそれを引っ張ってみました。
粒が伸びて変形してしまいなかなかはずれません。
いくつかは伸ばしすぎてサプリの粒が破裂してしまい、中の液体が漏れてしまいました。
ソフトジェルタイプのサプリが、こんなに伸びるということに驚きました。
漏れ出ないギリギリのところまで伸ばして分離させていき、何粒かの犠牲はありましたがサプリを分解することができました。
左にあるのが中身が漏れ出てしまった粒です。
iHerbの不良品対応について
今回の件は、さすがに品質管理に問題がある気もするので、iHerbにも報告してみたのですが対応が素晴らしかったです。
不良品だったことを専用フォームから連絡しましたが、どのような状態か写真も添付して送りました。
その後、すぐに返信メールが届きました。
お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
iHerb.com カスタマーサービス日本語担当です。
この度はお客様にご不便をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
また、ご丁寧にお写真をご提供いただきありがとうございます。
ソフトジェル、グミ、チョコレート等非常に溶けやすくなっております商品は6月15日から9月30日の間の夏季の販売は一時休止させていただいております。
しかしながら、販売期間中でも温度によりまして、溶けた状態でのご到着となる場合がございますことご了承いただきますようお願いいたします。
出荷までは弊社の空調管理されました倉庫にて保管されておりますが、出荷後の配送中は温度設定が難しくなっております。
今後につきまして暑い時期での購入はご検討いただけますと幸いでございます。
恐れ入りますが、破損となりました商品は再度破損の可能性が高いため、この度は返金手続きとなりましたことを何卒ご了承ください。
（中略）
また、破損の商品につきましては、返品はしていただく必要はございませんのでご利用いただけます際はご利用いただき、またそうでない際は、破棄等をしていただくことをご検討いただきますようお願い致します。
なお、再度同商品をご購入いただいた際に金額差異が生じました場合には、自動割引となりませんため、ご注文と同額に価格調整、また送料が発生した際には送料の返金処理（割引）をいたしますので、ご注文後「注文番号」を再度お問い合わせフォームよりメールをいただけますようお願い申し上げます。
改めまして、この度はご不便をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。
また何かご質問等ございましたら、いつでもお気軽に日本語カスタマーサービスまでお問合せください。
敬具,
iHerbチーム
確かにアメリカからスピード配送されてくるので、もう日本は10月ですが途中暑くなるタイミングがどこかでがあったのかもしれません。
当該商品のレビューを見てみましたが、同じように溶けていたというレビューは見つけられなかったのでたまたま運が悪かったようです。
連絡後1時間後くらいには返信があり、同時に返金処理もされていて対応がスピーディなことに驚きました。
すぐに返金してくれたのに、不良品の商品は使えたら使ってね、無理なら捨ててねということまでメールに書いてくれていました。
せっかくなのでどうにか使えないかと奮闘した結果、一応1粒ずつ分離させることに成功したので商品も全てではありませんが使用できるようになりました。
ボトルをカットしてダメにしてしまったので、ジップロックのような袋に入れて保管しています。
一度分離させてしまえば、もうくっつくことはなかったのでソフトジェルタイプのサプリは暑いところに保管しないよう気をつけようと思います。
iHerbで購入した商品が万が一、不良品だったとしてもすぐにHP上から連絡すればきちんと対応してもらえたので安心しました。
iHerbでのお買い物では、紹介コードやプロモコードを購入時に入力すると5%OFFなどになる割引があります。（キャンペーン時期によって異なります。）
コードを使うとお得にお買い物することができますよ！
割引になるコードをご紹介しておきますので、お得にお買い物して下さいね。
紹介コード CWJ2620